2021年，合众人寿广西分公司以公司“新时代 新合众 新发展”战略方针为指引，遵循保险行业发展规律，注重核心竞争力培养，坚持走可持续发展道路，紧紧围绕各项工作指标，明确经营思路，把握经营重点，以进固稳，积极有效地推进各项工作开展。

　　2021年1-11月，公司为广西辖区内4.65余万客户提供风险保障，人均保额14.9余万元。理赔案件共计758件，理赔金额共计1949.72万元。截至11月共实现总保费收入75522.96万元，同比增长9.38%。其中个险渠道新单保费5391万元，同比增长9.66%；银保渠道新单保费14852万元；续收保费54787万元，年累计13月保费继续率92.2%，年累计25月保费继续率93.1%。

　　2021年，合众人寿广西分公司党支部全面贯彻落实新时代党的建设总要求和党的组织路线，从发展提速、经营提效、合规提级、服务提质等方面不断推进党建与业务深度融合，激活党建与业务双引擎，把党支部建设成为攻坚克难的堡垒，切实发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

　　为进一步坚定理想信念，推动党史学习教育走深走实，切实增强全司党员干部修好党史这门必修课的政治自觉、思想自觉、行动自觉，从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量，以更加昂扬的精神状态和奋斗姿态投身于公司发展进程中。

　　为深入贯彻落实“八桂廉韵、银保清风”清廉金融文化建设相关工作要求，公司坚持“以人为本、崇尚廉洁、以清为美、以廉为荣”的核心价值理念，坚持教育为先、预防为主的方针，通过多种方式开展宣传教育，引导全体党员干部把廉政建设主体责任记在心上、抓住手上、扛在肩上、落实在行动上，不断增强全体员工遵纪守法意识，牢固树立并坚决执行合规稳健的发展理念，积极营造风清气正的廉洁文化氛围。

　　一是提高政治站位，始终绷紧疫情防控这根弦。深刻认识疫情防控的长期性、复杂性和不确定性，克服麻痹松懈思想、盲目乐观情绪，以高度政治责任感坚决打好疫情防控持久战。二是强化责任担当，压紧压实疫情防控主体责任。明确各机构负责人是疫情防控第一责任人，层层传导压力，做到“守土有责、守土担责、守土尽责”。加强机构运营服务窗口管理和内部管理，建立应急处置机制，做好充分准备，确保一旦出现紧急情况能够及时有效应对，保证金融服务平稳有序。三是从严落实防控措施，持续做好常态化疫情防控各项工作。不断加强组织领导，有序推动疫苗接种工作，齐心协力筑牢群体免疫“防火墙”。强化重点人群管控，严格落实追踪排查管理工作。

　　2021年，公司进一步强化合规管理、完善合规管理制度体系，通过高频次的教育培训加强对全体员工和销售从业人员相关法律法规和监管制度的宣导及培训，采取现场督导、风险排查、下发风险提示函、邮件整改追踪、视频会议等多方式多维度督促分支机构落实合规管理相关工作要求,开展人身保险业务规范管理自查、人身保险市场乱象治理、“案件专项治理年”、防范和处置非法集资“铸剑2021”行动、“内控合规管理建设年”等各类合规风险排查和反洗钱自查项目，加大对分支机构检查检查力度，做实做细日常监管，筑牢风险防护保障。

　　2021年全面升级理赔服务，在自助理赔、慰问代办、专家在线、资料减免、重疾先行等八大理赔服务的基础上增加两项爱心承诺：7*24小时受理报案、小额案件24小时内结案，配合近年推出的预赔、直赔、闪赔、快赔四项科技理赔服务，全面搭建了以“两项承诺、创新四赔、八大服务”为核心的“合心意”理赔服务体系，坚守“源于爱传递爱”的初心。11月30日，公司向客户Z先生赔付理赔金额60万元，为今年2021年重疾险案件最高赔付。

　　持续推广掌上投保，个险掌上投保使用率为97.94%。个险新契约平均出单时效为1.26天，实现了投保的全程移动出单，提升客户满意度的同时，有效防范保单代签名的风险，提高保单品质。

　　个险新契约问题件E化回销功能不断优化完善，通过人脸识别及远程电子签名等技术，让业务员随时随地完成问题件回销，加速保单承保时效，2021年个险问题件E化率为98.37%。新契约投保环节创新了“个性化保单”服务，私人订制内容将专属的爱与祝福融入保单，让保单更加有温度。

　　拓展多渠道保全业务受理。通过保全流程功能改造，保全新平台可通过试算直接给出作业提示及所需材料、智能化的规则判断；推进保单E化功能，客户可通过网银、掌银、官微及视频等方式办理保全业务，保全服务7*24小时全天候在线。为客户提供一站式服务体验，真正地实现了足不出户即可办理保全业务，2021年保全自助率高达90.08%。

　　个险保单15日送达率99.17%，保全自助率90.08%，保全时效1.0037天，犹豫期回访成功率99.88%，申请支付时效1.43天，理赔出险支付时效52.42天，同比提升25.51%。2021年理赔案件共计758件，其中30分钟内理赔结案629件，理赔金额共计1949.72万元。

　　合众人寿倡导“合众人之力 将爱心传递”的公益理念，积极履行企业公民责任，组织各种公益活动，回馈社会。自2008年公司成立以来，以合众助学行作为旗帜性公益项目，迄今为止，已经持续开展了13年，共举办助学活动152场，参与资助的爱心人士达到3万人次，参与的爱心企业、社会团体达40多家，助学金及物品累计600多万元，累计资助学童6000多人，捐建“合众爱心图书室”45个，捐建希望小学1所。其中2021年开展助学行2场，帮扶山区学童80名，慰问20名一线套校服，总计捐款捐物价值8.16万元。

　　2021年10月，公司联合桂林银保监分局，在桂林市阳朔县兴坪镇敬老院举办“银保助力阳朔乡村振兴”系列活动，向兴坪镇敬老院捐赠价值1.06万元的爱心物资，同时开展“一对一”公益助老项目，对桂林市阳朔县及资源县共计64位孤寡老人、五保户、残障老人等群体进行了实地入户慰问，共送去价值31891.2元爱心物资。合众助学行将持续关注山区小学及山区学生，为巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，注入金融力量和社会公益力量，倾力守护山区孩子们的美好生活。

　　随着全民对健康意识和风险保障意识的不断提升，担负着社会“稳定器”和经济“助推器”功能的保险业势必肩负更大的战略使命，发展机遇与挑战并存。合众也将固守本源、行稳致远，不断聚焦客户需求、深化机制改革、提升服务效能，不断加强风险防控，推动业务高质量发展，全力实现2022年各项目标。公司将进一步提高政治站位、紧跟监管步伐、保持战略定力，牢固树立风险防范意识、不断提升公司经营整体效能，全力推进公司高质量发展，为广西保险业的快速、健康、持续发展做出应有贡献。